MARAKNYA penyalahgunaan identitas Customer Service (CS) di ruang digital mendorong Orderkuota mengingatkan pengguna agar lebih berhati-hati saat mencari bantuan terkait kendala transaksi.
Tim Legal Orderkuota, Aprillya menegaskan, satu-satunya cara yang aman untuk menyampaikan komplain adalah melalui fitur Bantuan atau Live Chat yang tersedia di dalam aplikasi Orderkuota.
Imbauan tersebut disampaikan menyusul munculnya berbagai nomor WhatsApp dan informasi yang mengatasnamakan Customer Service Orderkuota di mesin pencari, media sosial, hingga platform digital lainnya. Kondisi itu dinilai berpotensi dimanfaatkan oleh oknum untuk menipu pengguna.
“Prosedur pengaduan resmi dan paling aman bagi seluruh pengguna yang mengalami kendala transaksi adalah melalui fitur Bantuan atau Live Chat yang tersedia langsung di dalam aplikasi Orderkuota,” ungkap Aprillya melalui keterangan resmi manajemen Orderkuota.
1. Jangan Cari Nomor CS di Mesin Pencari
Aprillya menegaskan, Orderkuota tidak menyediakan layanan Customer Service melalui nomor WhatsApp. Karena itu, pengguna diminta tidak mencari kontak layanan pelanggan melalui mesin pencari maupun sumber lain di luar aplikasi.
Dia menjelaskan, informasi yang beredar di internet belum tentu berasal dari sumber resmi. Dalam sejumlah kasus, oknum memanfaatkan berbagai platform digital untuk menyebarkan nomor atau akun yang mengatasnamakan Customer Service guna mengelabui pengguna.
Untuk memastikan keaslian layanan, pengguna diminta membuka aplikasi Orderkuota, kemudian memilih menu Bantuan atau Live Chat yang tersedia di halaman utama. Dari menu tersebut, sistem akan mengarahkan pengguna ke daftar kanal komunikasi resmi yang telah diverifikasi Orderkuota.
Kanal resmi tersebut, kata Aprillya, meliputi akun Telegram, Instagram, TikTok, Facebook, dan YouTube resmi Orderkuota. Sementara itu, dia kembali menegaskan bahwa tidak ada layanan Customer Service melalui WhatsApp.
2. Jalur Resmi Dinilai Paling Aman
Menurut Aprillya, penggunaan fitur Bantuan di dalam aplikasi menjadi langkah paling aman karena pengguna akan terhubung langsung dengan tim Customer Service resmi tanpa melalui perantara atau pihak lain.
Selain membantu mempercepat penanganan kendala transaksi, prosedur tersebut juga bertujuan melindungi pengguna dari risiko penipuan, penyalahgunaan identitas, hingga pencurian data pribadi.
Aprillya juga menyebutkan jika pihaknya telah menerima sejumlah laporan dari pengguna yang mengaku menjadi korban maupun hampir tertipu setelah menghubungi pihak yang mengatasnamakan Customer Service perusahaan.
Temuan itu menjadi perhatian serius dan mendorong manajemen Orderkuota untuk terus meningkatkan edukasi kepada pengguna mengenai pentingnya menggunakan jalur komunikasi resmi.
3. Jangan Pernah Bagikan Data Rahasia
Dalam keterangannya, Aprillya kembali mengingatkan agar pengguna tidak pernah memberikan data rahasia kepada siapa pun yang mengaku sebagai Customer Service.
Data yang harus dijaga kerahasiaannya meliputi PIN transaksi, kode OTP, password akun, kode verifikasi, akses login, serta informasi keamanan lainnya.
Selain itu, Customer Service resmi Orderkuota disebut tidak pernah meminta pengguna melakukan transfer dana ke rekening pribadi maupun membagikan akses akun dengan alasan apa pun.
Apabila terdapat pihak yang meminta informasi tersebut, pengguna diminta segera menghentikan komunikasi karena hal itu merupakan indikasi adanya upaya penipuan atau phishing.
Sebagai langkah pencegahan, Orderkuota terus melakukan pemantauan terhadap informasi yang beredar di internet, mengumpulkan bukti terkait akun maupun nomor yang mengatasnamakan perusahaan tanpa izin, serta melaporkannya kepada platform terkait dan kanal resmi pemerintah yang menangani konten digital bermasalah. (H-2)