PERKEMBANGAN era digital nyatanya turut membawa perubahan pada perilaku wisatawan, di era yang kian canggih, wisatawan semakin mengandalkan kanal digital, baik untuk mencari informasi maupun menentukan pilihan akomodasi.
Melihat perubahan perilaku tersebut, transformasi hospitality kian terasa perlu dilakukan industri perhotelan, tidak hanya berkaitan dengan pembaruan fasilitas, tetapi juga bagaimana teknologi dapat diintegrasikan untuk mendukung operasional sekaligus meningkatkan kenyamanan tamu.
Menjawab tantangan tersebut, Parador Hotels & Resorts terus memperkuat inovasi dan transformasi layanan melalui pengembangan pengalaman hospitality yang semakin terintegrasi dengan teknologi, termasuk melalui Fame Hotel Gading Serpong dan Fame Hotel Sunset Road Bali.
”Transformasi hospitality tidak berhenti pada pembaruan fasilitas. Kami juga terus melihat bagaimana teknologi dapat diintegrasikan ke dalam berbagai aspek pengalaman tamu, mulai dari desain dan fasilitas hotel hingga operasional dan layanan, sehingga pengalaman menginap dapat menjadi semakin nyaman dan relevan dengan kebutuhan wisatawan saat ini,” ujar Chief Operating Officer Parador Hotels & Resorts, Johannes Hutauruk, dalam keterangan pers yang diterima, Jumat (25/9).
Di Gading Serpong, Fame Hotel telah mengintegrasikan teknologi untuk mendukung pelayanan dan memberikan kemudahan bagi para tamu. Sementara itu, Fame Hotel Sunset Road Bali menerapkan pendekatan serupa dengan menyesuaikan layanan terhadap karakter wisatawan di Bali yang dinamis, mulai dari tahap perencanaan perjalanan hingga selama menginap.
Beberapa tamu mulai merasakan dampak dari perubahan ini. Salah satu tamu di Bali, Wayan Franki, menyebutkan bahwa proses reservasi dan komunikasi sebelum kedatangan kini menjadi lebih singkat dan praktis. Meskipun aspek digital diperkuat, ia mencatat bahwa responsivitas staf di lapangan tetap menjadi elemen penting dalam pengalaman menginap.
“Saya mengapresiasi bagaimana suasana hotel yang modern tetap dipadukan dengan pelayanan yang ramah dan responsif, sehingga pengalaman menginap terasa lebih seamless, baik untuk kebutuhan perjalanan maupun menikmati waktu liburan di Bali,” ujar Wayan Franki.
Terus berupaya mengembangkan konsep smart hospitality yang memadukan pemanfaatan teknologi dengan layanan yang tetap personal. Transformasi ini menjadi bagian dari upaya Fame Hotel Gading Serpong dan Fame Hotel Sunset Road Bali dalam menghadirkan pengalaman menginap yang semakin relevan dengan kebutuhan dan perilaku wisatawan yang terus berubah. (H-3)