Kepercayaan pemangku kepentingan menjadi salah satu faktor penting dalam mendukung percepatan transisi energi menuju sumber energi baru dan terbarukan. Selain pengembangan teknologi dan infrastruktur, hubungan yang kuat dengan berbagai stakeholder dinilai berperan besar dalam memastikan implementasi transformasi energi berjalan secara berkelanjutan.
Komitmen tersebut tercermin dari hasil Stakeholder Satisfaction Index (SSI) 2026 yang diselenggarakan Katadata Insight Center (KIC). Dalam survei tersebut, PT Pertamina New & Renewable Energy (Pertamina NRE) mencatat peningkatan indeks kepuasan stakeholder menjadi 4,30 pada skala lima atau masuk kategori Baik, naik dibandingkan capaian tahun sebelumnya sebesar 4,15.
Pengukuran SSI dilakukan menggunakan metode mixed methods yang menggabungkan survei kuantitatif terhadap para pemangku kepentingan yang berinteraksi dengan perusahaan sepanjang 2025, wawancara mendalam, serta analisis pembanding (benchmarking). Pendekatan ini memberikan gambaran mengenai tingkat kepuasan, ekspektasi, hingga kualitas hubungan yang terjalin antara perusahaan dan stakeholder.
Corporate Secretary Pertamina NRE, Sri Nur Hidayati, mengatakan peningkatan skor tersebut mencerminkan upaya perusahaan dalam membangun hubungan yang didasarkan pada komunikasi terbuka, kolaborasi, dan kepercayaan.
“Kepercayaan stakeholder merupakan fondasi penting bagi Pertamina NRE dalam menjalankan perannya sebagai pengembang energi baru dan terbarukan. Peningkatan Stakeholder Satisfaction Index pada tahun ini menjadi cerminan bahwa upaya kami dalam membangun komunikasi yang terbuka, responsif, dan kolaboratif telah memberikan dampak positif. Apresiasi ini kami maknai sebagai motivasi untuk terus meningkatkan kualitas hubungan dengan seluruh pemangku kepentingan,” ujar Sri dalam keterangan tertulis, Jumat (7/8).
Selain peningkatan indeks kepuasan, hasil survei juga menunjukkan Net Promoter Score (NPS) Pertamina NRE mencapai +53,7. Indikator ini digunakan untuk mengukur tingkat loyalitas sekaligus kesediaan stakeholder merekomendasikan perusahaan kepada pihak lain berdasarkan pengalaman yang mereka rasakan.
Nilai tersebut menunjukkan tingkat dukungan stakeholder terhadap perusahaan berada pada level yang kuat dan kompetitif dibandingkan perusahaan lain di industri energi. Sebanyak 56,1 persen responden masuk dalam kategori promoters, yakni kelompok yang memiliki pengalaman positif dan tingkat kepercayaan tinggi terhadap perusahaan sehingga bersedia memberikan rekomendasi kepada pihak lain.
Sri menambahkan, hasil survei tersebut tidak hanya menjadi indikator pencapaian perusahaan, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada seluruh pemangku kepentingan.
“Hasil survei ini tidak hanya menjadi tolok ukur atas kinerja kami, tetapi juga menjadi masukan strategis untuk terus berbenah. Pertamina NRE akan memperkuat kualitas layanan melalui komunikasi yang lebih proaktif, penyampaian informasi yang semakin relevan dan tepat waktu, serta respons yang lebih cepat terhadap kebutuhan stakeholder. Kami percaya, hubungan yang dibangun atas dasar kepercayaan dan kolaborasi akan menjadi modal penting dalam mendukung percepatan transisi energi di Indonesia,” tuturnya.
Ke depan, Pertamina NRE menyatakan akan terus memperkuat pengelolaan hubungan dengan para stakeholder sebagai bagian dari strategi perusahaan dalam mengembangkan energi baru dan terbarukan sekaligus mendukung percepatan transisi energi nasional. (E-3)