{"id":70651,"date":"2026-07-11T15:12:11","date_gmt":"2026-07-11T15:12:11","guid":{"rendered":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/2026\/07\/11\/ai-percepat-transformasi-layanan-keuangan-digital\/"},"modified":"2026-07-11T15:12:11","modified_gmt":"2026-07-11T15:12:11","slug":"ai-percepat-transformasi-layanan-keuangan-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/2026\/07\/11\/ai-percepat-transformasi-layanan-keuangan-digital\/","title":{"rendered":"AI Percepat Transformasi Layanan Keuangan Digital"},"content":{"rendered":"


\n<\/p>\n

\n
\n \"AI
ilustrasi(Antara)<\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

Pemanfaatan kecerdasan buatan (artificial intelligence<\/a><\/em>\/AI) semakin menjadi motor transformasi industri jasa keuangan<\/a>. Teknologi ini tidak lagi hanya berfungsi sebagai alat pendukung operasional, tetapi telah berkembang menjadi instrumen utama untuk meningkatkan efisiensi, mempercepat layanan, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif.<\/p>\n

Transformasi tersebut mulai terlihat di berbagai platform layanan keuangan digital, termasuk pada layanan pinjaman daring yang mengintegrasikan AI ke dalam proses layanan pelanggan. Pemanfaatan teknologi ini memungkinkan penyelesaian layanan berlangsung lebih cepat, meningkatkan tingkat penyelesaian masalah pada kontak pertama (first contact resolution), sekaligus mendorong kepuasan pengguna.<\/p>\n

<\/p>\n

Implementasi tersebut juga mendapat pengakuan di tingkat internasional. Dalam ajang CX Asia Excellence Awards 2026 di Singapura, sebuah platform pinjaman digital Indonesia meraih tiga penghargaan<\/a> sekaligus, yakni Silver-Best Operational Excellence, Bronze-Best Intelligent\/Virtual Agent<\/em>, dan Winner-Best Use of AI<\/em>, sebagai apresiasi atas penerapan AI dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan.<\/p>\n

Baca juga :\u00a0CBI Luncurkan AI Kredit, Solusi untuk Pinjaman Digital<\/a><\/strong><\/p>\n

Presiden Direktur Kredit<\/a> Pintar, Ronny Kasim, mengatakan perusahaan memandang AI bukan sekadar tren teknologi, melainkan fondasi untuk membangun layanan yang lebih cepat, efisien, dan relevan dengan kebutuhan pengguna.<\/p>\n

“Penghargaan ini merupakan apresiasi atas komitmen kami dalam menghadirkan inovasi yang memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Bagi Kredit Pintar, kecerdasan buatan bukan sekadar tren teknologi, melainkan pondasi untuk membangun layanan yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih efisien. Ketika teknologi mampu membantu pelanggan memperoleh solusi dengan lebih mudah dan memberikan pengalaman yang lebih baik, di situlah inovasi benar-benar menciptakan nilai,” ujarnya.<\/p>\n

Perusahaan mengembangkan asisten virtual berbasis AI bernama Super Kepi yang mampu memberikan layanan selama 24 jam. Selain menjawab pertanyaan pelanggan, sistem tersebut juga dapat melakukan komunikasi proaktif, seperti mengingatkan pembayaran, menawarkan bantuan, hingga memberikan panduan secara tepat waktu sehingga proses layanan menjadi lebih efisien.<\/p>\n

Baca juga :\u00a0Bank DKI Raih Indonesia Best CMO Award dan Properti Indonesia Award 2024<\/a><\/strong><\/p>\n

Di tengah persaingan industri pinjaman digital yang semakin ketat, kualitas pengalaman pelanggan dinilai menjadi salah satu faktor pembeda. Karena itu, pemanfaatan AI tidak hanya diarahkan untuk mengotomatisasi pekerjaan yang bersifat repetitif, tetapi juga mendukung agen layanan pelanggan agar dapat memberikan solusi yang lebih cepat dan akurat.<\/p>\n

“Teknologi seharusnya tidak menggantikan sentuhan manusia, melainkan memperkuatnya. Kami memanfaatkan AI untuk menghilangkan proses-proses yang repetitif sehingga tim kami dapat lebih fokus memberikan solusi yang lebih cepat, tepat, dan personal kepada pelanggan. Pada akhirnya, keberhasilan implementasi AI diukur bukan dari seberapa canggih teknologinya, tetapi dari dampak nyata yang dirasakan pelanggan,” kata Ronny.<\/p>\n

Hingga kini, aplikasi Kredit Pintar telah diunduh lebih dari 36 juta kali dengan jutaan ulasan pengguna di platform Android maupun iOS. Sepanjang 2025, perusahaan menyalurkan pinjaman lebih dari Rp9,5 triliun, sementara akumulasi penyaluran sejak berdiri pada 2017 telah melampaui Rp64 triliun.<\/p>\n

Ronny menilai Indonesia memiliki peluang besar menjadi salah satu pusat inovasi AI di Asia Tenggara, khususnya di sektor jasa keuangan. Menurutnya, penerapan AI yang bertanggung jawab tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperluas akses masyarakat terhadap layanan keuangan yang lebih cepat, aman, dan berkualitas. (E-3)<\/p>\n<\/p><\/div>\n


\n
Source link <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ilustrasi(Antara) Pemanfaatan kecerdasan buatan (artificial intelligence\/AI) semakin menjadi motor transformasi industri jasa keuangan. Teknologi ini tidak lagi hanya berfungsi sebagai alat pendukung operasional, tetapi telah berkembang menjadi instrumen utama untuk meningkatkan efisiensi, mempercepat layanan, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif. Transformasi tersebut mulai terlihat di berbagai platform layanan keuangan digital, termasuk pada […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":70652,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-70651","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70651","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=70651"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70651\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70651"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70651"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/faktaberita.info\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=70651"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}