UPAYA menjaga hubungan dengan pelanggan tidak hanya dilakukan melalui transaksi, tetapi juga dengan membangun interaksi yang lebih dekat dan personal. Pendekatan tersebut salah satunya dilakukan melalui pemberian apresiasi secara langsung kepada pelanggan di tempat usaha mereka.
Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, GNET melalui GIAS Group melakukan kunjungan langsung ke toko atau tempat usaha pelanggan terpilih. Kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya mempererat hubungan sekaligus menyampaikan apresiasi atas kepercayaan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan material dan solusi bahan bangunan.
General Manager Marketing GIAS Group Randu Arifiant mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi GNET untuk menyampaikan apresiasi secara langsung kepada pelanggan.
“Bagi kami, hubungan dengan pelanggan bukan hanya tentang transaksi, tetapi tentang membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang,” ujar Randu dalam keterangannya.
Dengan mengusung tema Terima Kasih atas Kepercayaan Bersama GNET, kegiatan tersebut dilakukan secara serentak melalui jaringan 39 cabang GIAS di seluruh Indonesia. Konsumen yang mendapat apresiasi berasal dari berbagai kanal, termasuk konsumen leads dan konsumen e-commerce.
Dalam pelaksanaannya, perwakilan GIAS mendatangi langsung toko atau tempat usaha pelanggan terpilih untuk menyampaikan ucapan terima kasih. Di wilayah Jakarta, kunjungan dilakukan langsung oleh General Manager Marketing GIAS Group kepada konsumen terpilih. Kehadiran manajemen secara langsung menjadi bagian dari pendekatan GNET untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Pendekatan tersebut dilakukan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang. Interaksi langsung menjadi salah satu cara untuk membangun komunikasi dengan konsumen di luar aktivitas transaksi. (E-1)